Versand und Rückgabe


1. Versand
Wir liefern nur in Länder innerhalb der Europäischen Union (EU) und in die Schweiz.


1.1. Lieferzeiten

  • Standardlieferzeiten:
    -  Deutschland und Schweiz: 4–6 Werktage nach Versand
    -  Andere EU-Länder: 6–10 Werktage nach Versand
  • Die Lieferzeiten können abweichen, wenn alternative Vereinbarungen getroffen wurden.

1.2. Versandrichtlinien

  • Alle Sendungen werden über unseren Standard-Versandservice abgewickelt.
  • Versandkosten beinhalten Liefer- und Verpackungsgebühren.
  • Bestellungen innerhalb der EU werden aus unserem Lager in Deutschland versendet, während Bestellungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein aus unserem Lager in der Schweiz verschickt werden.

 


2. Versandkosten

2.1 Versandkosten für die EU

  • Kostenloser Versand für Schuhbestellungen über €180
  • €12.50 Versandgebühr für Schuhbestellungen unter €180

2.2 Versandkosten für Ersatzteile & Zubehör in der EU

  • Pauschalgebühr von €5 

2.3 Versandkosten für die Schweiz & Liechtenstein

  • Kostenloser Versand für Schuhbestellungen über CHF 180.–.
  • CHF 12.50 Versandgebühr für Schuhbestellungen unter CHF 180.–.

2.4 Versandkosten für Ersatzteile & Zubehör in der Schweiz & Liechtenstein

  • Pauschalgebühr von CHF 5.–.

2.5 Zoll- und Einfuhrgebühren

  • Zusätzliche Zoll-, Mehrwertsteuer- oder Einfuhrgebühren können für Bestellungen ausserhalb der EU anfallen. Diese Kosten sind nicht in den Versandgebühren enthalten und gehen zu Lasten des Kunden.

2.6 Anzeige der Versandkosten

  • Alle Versandkosten werden an der Kasse vor der Bestellabgabe angezeigt.

2.7 Wichtige Hinweise

  • Postfachadressen: Wir können nicht an Postfachadressen liefern.
  • Versanddienstleister:
    -  EU-Bestellungen werden über Deutsche Post oder DPD versendet.
    -  Schweizer Bestellungen werden über die Schweizer Post oder DHL versendet.
  • Samstagslieferung: Nicht verfügbar.
  • Expresslieferung: Wenn der Kunde eine Expresslieferung anfordert, muss der Kunde die Kosten tragen.

 

 

3. Rücksendungen


3.1 Widerrufsrecht

Verbraucher, die in der EU oder der Schweiz ansässig sind, haben das Recht, ihren Kaufvertrag zu widerrufen und das Produkt aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzusenden, sofern suplest innerhalb dieser Frist schriftlich benachrichtigt wird.

3.2 Widerrufserklärung

  • Um die 14-tägige Frist einzuhalten, muss die Rücksendung vor Ablauf der Frist abgeschickt und eine Widerrufserklärung abgegeben werden. 
  • Die Mitteilung kann über das beiliegende Widerrufsformular, per Brief oder per E-Mail erfolgen. 

3.3 Teilweise Rücksendungen

  • Rücksendungen einzelner Komponenten aus einem Set (z. B. Bundles) werden nur akzeptiert, wenn diese Komponenten separat im suplest-Webshop verkauft werden. 

3.4 Rücksendekosten

  • Der Kunde trägt die gesamten Kosten für die Rücksendung.
  • Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Kunden.

3.5 Rückerstattungsrichtlinie

  • Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir alle Zahlungen, einschliesslich der Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung.
  • Rückerstattungen werden mit der gleichen Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion vorgenommen, sofern nicht anders vereinbart. Es werden keine Gebühren für die Rückerstattung erhoben.
  • Rückerstattungen können verzögert werden, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

3.6 Zustand der zurückgegebenen Ware

  • Beide Parteien müssen alle erhaltenen Leistungen und Vorteile (z. B. Zinsen) zurückerstatten.
  • Wenn zurückgesendete Artikel beschädigt sind oder über die normale Prüfung der Eigenschaften und Funktionalität hinaus Gebrauchsspuren aufweisen (z.B. wie im Fachhandel erlaubt), kann eine Wertminderung vorgenommen werden.


"Prüfung der Eigenschaften und Funktionalität" bedeutet, das Produkt so zu testen, wie man es in einem physischen Geschäft tun würde.

Wichtige Hinweise:

  • Alle EU-Bestellungen werden aus Deutschland versendet.
  • Alle Bestellungen aus der Schweiz und Liechtenstein werden aus der Schweiz versendet.
  • Wir sind nicht für die lokalen Zölle oder Steuern verantwortlich.
  • suplest behält sich das Recht vor, die Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
  • Bestellungen werden nur an Werktagen (Montag bis Freitag) versendet. Bitte berücksichtige dies bei deiner Bestellung.

 


Rücksendeformular für
europäische Kunden