Produktbezogene Fragen

WIE PFLEGE ICH MEINE SUPLEST-SCHUHE?

Das Obermaterial Ihrer Schuhe sollte niemals ins Wasser oder in die Waschmaschine gegeben werden – verwenden Sie zum Reinigen der Schuhe einen feuchten Schwamm.

Nach einer Fahrt durch den Regen sind deine Schuhe nass. Normalerweise hilft es, wenn du die Einlegesohlen aus den Schuhen herausnimmst und separat trocknen lässt. Wir empfehlen dir, deine Schuhe mit etwas Zeitungspapier auszustopfen, damit sie Feuchtigkeit aufnehmen und ihre Form behalten. Trockne sie niemals in der Sonne oder an der Heizung.

WIE WEISS ICH, WELCHE GRÖSSE ICH BRAUCHE?

Wenn du dir unsicher bist, welche Größe die Suplest-Schuhe haben, nutze einfach unseren Größenfinder auf unserer Website.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH EIN PROBLEM MIT MEINEM BOA-DIAL HABE?

Für die Drehverschlüsse und Kabel des Boa Fit-Systems gilt eine Garantie für die gesamte Lebensdauer des Produkts, in das sie integriert sind. https://www.boafit.com/support
Bitte wenden Sie sich direkt an BOA, um herauszufinden, ob Sie ein Ersatzteil erhalten können. Bitte beachten Sie, dass die Ersatzzifferblätter immer schwarz sind.

WELCHE BOA-DIALS WERDEN BEI MEINEN SCHUHEN VERWENDET?

- Road & Gravel/XC Pro haben Li2 Dials
- Road & Gravel/XC Performance und Sport haben L6 Dials
- Offraod Performance haben L6 Dials

KANN ICH FARBIGE BOA-DIALS KAUFEN?

Nein, dies ist derzeit nicht möglich.

SIND MEINE SCHUHE MIT DEN TECHNISCHEN SOLESTAR-EINLEGESOHLEN AUSGESTATTET?

Wenn Sie einen Road oder Crosscountry Pro oder Performance Schuh erworben haben, ist Ihr Schuh mit der technischen Radsport-Einlegesohle von SOLESTAR ausgestattet.

Die SOLESTAR-Einlegesohlen wurden für leistungsorientierte Radfahrer entwickelt, wobei der Schwerpunkt auf einer verbesserten Kraftübertragung und erhöhtem Komfort liegt.

– Steifer und belastbarer Kern
– Entwickelt für ambitionierte Radfahrer
– Verbesserte Kraftübertragung und Komfort

WO FINDE ICH DIE PEDAL-PLATTEN?

Die Cleats werden nicht mit den Schuhen mitgeliefert. Du erhältst die Cleats beim Kauf der Pedale und musst diese dann noch an den Schuhen montieren.

WIE MONTIERE ICH DIE CLEATS AN DEN SCHUHEN?

Wenn du die Cleats an deinen Schuhen montierst, beachte, dass du dabei nicht deine ganze Muskelkraft einsetzen musst. Wir empfehlen dir, einen Drehmomentschlüssel zu verwenden. Für die meisten Pedalmarken empfehlen wir ein Drehmoment von 5-8Nm für die Cleats.

WIE LANGE GILT DIE GARANTIE AUF IHRE PRODUKTE?

Wir gewähren nur Garantie auf Schuhe. Suplest-Fahrradschuhe sind für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Kaufdatum garantiert frei von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern. Für alle Garantieansprüche ist ein Kaufnachweis in Form einer Quittung vom Verkaufsort erforderlich.

Um alle Garantieansprüche effizient bearbeiten zu können, erfordert suplest, dass Sie das auf der Garantieseite beschriebene Garantieverfahren befolgen.

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN LAUFSOHLEN: STRASSE, CROSSCOUNTRY UND OFFROAD?

  • Für Straße und Crosscountry
  • Pro hat eine Vollcarbon-Außensohle
  • Performance verfügt über eine Carbonsohle mit Fiberglasverstärkung
  • Sport ist eine eingespritzte Sohle mit Glasfaserverstärkung
  • Bei allen Offroad-Schuhen mit Schaft verwenden wir eine angespritzte Sohle.

HABEN DIE SCHUHE EINEN STEIFIGKEITSINDEX?

Nein, wir haben keinen Steifigkeitsindex, da es keinen gemeinsamen Standard gibt und jedes Unternehmen einen eigenen Index verwendet. Daher halten wir das für unsinnig, da dies nicht vergleichbar ist. Aber vertrauen Sie uns, wir gehören zu den steifsten Laufsohlen der Branche. Das wurde von unabhängigen Testlabors nachgewiesen.

KANN ICH MEINE FERSENSPLITTER AUSWECHSELN?

Die Schuhe der Stufen „Pro“ und „Performance“ haben einen Fersenstollen aus Gummi, der nicht austauschbar ist. Unser Sportschuh hingegen hat einen Fersenstollen, der austauschbar ist.

WANN SOLLTE ICH DIE BEIDEN MTB-STUDOS FÜR MEINE CROSSCOUNTRY-SCHUHE VERWENDEN?

Wir empfehlen, die Stollen nur zu verwenden, wenn der Boden sehr neblig und das Gelände nass ist und der Rasen tief ist. Ansonsten sollten Sie die Stollen nicht verwenden, da sie das Gehen auf harten Oberflächen erschweren.

Bestellung und Zahlung

WIE KANN ICH MEINE SUPLEST-SCHUHE BESTELLEN?

Unsere Schuhe können online über unseren sicheren Webshop (CH und EU), die Geschäfte unserer Händler oder unsere Distributoren weltweit gekauft werden. Die besten Geschäfte finden Sie in unserem Storelocator.

So können Sie in unserem Suplest-Shop (Webshop) bestellen.

  1. Legen Sie Ihren Wunschartikel in den Warenkorb und gehen Sie zur „Kasse“.
  2. Im zweiten Schritt können Sie sich registrieren oder die Bestellung fortsetzen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
  3. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein.
  4. Anschließend können Sie die gewünschte Zahlungsart auswählen. Es stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung.
  5. Kontrollieren Sie im nächsten Schritt Ihre Angaben zur Bestellung. Mit dem Button „Bestellung abschicken“ schließen Sie die Bestellung ab.

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?

Nein, einen Mindestbestellwert/-menge gibt es nicht.

SIND DIE ANGEZEIGTEN ARTIKEL AUCH AUF LAGER?

Die Inhalte unserer Artikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle im supplest Shop angezeigten Artikel sind in der Regel lieferbar. Sollte dies in Ausnahmefällen nicht der Fall sein und wir Ihre Bestellung nicht sofort ausführen können, informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail.

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich informieren und bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich zurückerstatten.

MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, UM IM SHOP ZU BESTELLEN?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?

Wir akzeptieren folgende Zahlungskarten: Visa, Mastercard sowie PayPal.

WIE ERFAHRE ICH, DASS MEINE BESTELLUNG EINGEGANGEN IST UND WANN WIRD MIR DER ZAHLUNGSBETRAG ABGEBUCHT?

Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung und belasten Ihr Kreditkarten- oder PayPal-Konto nach dem Einkauf.

SIND IHRE PREISE INKLUSIVE Mehrwertsteuer?

Ja, die Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Im letzten Schritt des Bestellvorgangs wird der Mehrwertsteuerbetrag deutlich gesondert ausgewiesen.

WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEIN EIN?

Im letzten Schritt des Warenkorbs gibst Du einfach den Gutscheincode ein. Der entsprechende Rabatt wird automatisch abgezogen.

Lieferung & Versand

IN WELCHE LÄNDER VERSENDEN SIE?

Wir versenden derzeit innerhalb der EU und der Schweiz und fügen von Zeit zu Zeit weitere Länder hinzu. Sollte Ihr Wohnsitzland nicht in der Liste aufgeführt sein, verwenden Sie bitte die Händlersuche, um zu prüfen, ob Suplest bei einem Händler oder Webshop mit Versand in Ihr Land verfügbar ist.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN BEI EINER BESTELLUNG?

Die Versandkosten innerhalb der Europäischen Union betragen:

  • Ab 250 EUR ist der Versand versandkostenfrei.
  • Bestellungen unter 250 EUR - 12 EUR Versandkosten
  • Bestellungen von Ersatzteilen und Zubehör - 5 EUR Versandkosten

Versandkosten innerhalb der Schweiz:

  • Kostenloser Versand für Bestellungen über 150 CHF
  • Bestellungen unter 150 CHF - 11 CHF Versandkosten
  • Bestellungen von Ersatzteilen und Zubehör – 5 CHF Versandkosten

Ihre örtliche Behörde kann Einfuhrzölle und Steuern erheben. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass wir den vollen Transaktionswert des Inhalts aller Pakete angeben. Örtliche Einfuhrzölle und Steuern werden vom Spediteur im Auftrag der örtlichen Zollbehörde erhoben.

Die Versandkosten werden im endgültigen Warenkorbpreis ausgewiesen.

WER LIEFERT MEINE BESTELLTEN ARTIKEL?

Ihre Bestellung wird per Kurier oder mit der nationalen Post zugestellt. Bitte geben Sie eine gültige Adresse an, unter der tagsüber jemand erreichbar ist und das Paket entgegennehmen kann.

Wir können nicht an Postfachadressen liefern.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE SCHUHE KOMME?

Bei der Standardlieferung beträgt die Lieferzeit ab dem Zeitpunkt der Bestellung:

  • Innerhalb der Schweiz und Deutschland beträgt die Lieferzeit bis zu 5 Werktage.
  • Innerhalb der EU-Länder (außer Deutschland) beträgt die Lieferzeit bis zu 10 Werktage.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH ZUM ZEITPUNKT DER LIEFERUNG NICHT VOR ORT BIN?

Wenn der Kurier oder die Post das Paket nicht übergeben kann, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte. Sie können Ihre Bestellung abends in Ihrem nächstgelegenen Postgeschäft abholen. Optional können Sie auch eine neue Zustellung anfordern. Auf der Benachrichtigungskarte finden Sie alle Details für eine neue Zustellung und Kontaktdaten, unter denen Sie einen Zeitpunkt für eine neue Zustellung angeben oder bei Bedarf auch eine andere Adresse angeben können. Als Lieferadresse haben Sie immer eine Adresse, unter der tagsüber jemand erreichbar ist, wie Ihre Büroadresse.

IST MEIN PAKET VERSICHERT?

Ja – alle von uns versandten Produkte sind standardmäßig versichert, Sie müssen sich also keine Sorgen machen. Rücksendungen sind nicht versichert.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN PAKET NICHT ANKOMMT?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von sieben bis zehn Werktagen nach Versandinformation an der gewünschten Lieferadresse eintreffen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Umtausch – Rückgabegarantie

IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Sollte Ihnen der bestellte Artikel nicht gefallen, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Um das Sortiment und den Service ständig zu verbessern, bitten wir um Ihre schriftliche Erklärung zum Rückgabegrund auf dem oben genannten WIDERRUFSFORMULAR. – Die Ware muss sich in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Der Rückversand erfolgt nicht.

Alle weiteren Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

WIE KANN ICH MEIN(E) PRODUKT(E) ZURÜCKGEBEN?

Wir haben den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet. Gehen Sie einfach in unseren Abschnitt „Rückgaben“, um Anweisungen zur Rückgabe Ihrer Produkte zu finden.

WIE ERFOLGT DIE GUTSCHRIFT IM FALLE EINER BERECHTIGTEN RÜCKERSTATTUNG?

Dies hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der zu erstattende Betrag Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Die Gutschrift für retournierte Artikel, welche mittels Paypal bezahlt wurden, erfolgt auf das Paypal-Konto.

WENN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG WÜNSCHE, WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEIN GELD ZURÜCKBEKOMME?

Für die Bearbeitung Deiner Rücksendung benötigen wir etwas Zeit. In der Regel dauert die Rückerstattung Deines Geldes aber nicht länger als 14 Werktage.

IST MEIN EINKAUF BEI SUPLEST SHOP SICHER?

Keine Sorge. Um Ihren Online-Einkauf so sicher und einfach wie möglich zu gestalten, verwenden wir die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie. Diese sorgt dafür, dass die über das Internet gesendeten Daten verschlüsselt und geschützt sind. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie in der Adresszeile des Browsers ein Vorhängeschloss und/oder eine Adresse, die mit https statt dem üblichen http beginnt. Das bedeutet, dass Sie jetzt im sicheren Modus arbeiten.